Kurzprofil

Serviceorientierte Kundenberaterin mit über 20 Jahren Erfahrung in Kundenbetreuung, Service-Management und Organisation. Umfangreiche Expertise in Callcenter-Umgebungen (u. a. Fielmann, EWE, O2), mit Schwerpunkten auf telefonischer und schriftlicher Kundenberatung, Vertrags- und Rechnungsmanagement, technischer 1st-Level-Support sowie Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung.
Durch meine strukturierte und empathische Arbeitsweise stelle ich sicher, dass Kundenanliegen effizient, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden – auch in herausfordernden Situationen.
Neben meiner Tätigkeit im Callcenter bringe ich fundierte Erfahrung in Organisation, Assistenzfunktionen und Unternehmensführung mit, wodurch ich übergreifende Abläufe, Schnittstellen und Prozesse im Blick behalte.
Meine Stärken liegen in der Callcenter- und Kundenberatung, sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich und über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Darüber hinaus verfüge ich über fundierte Erfahrung im technischen 1st-Level-Support, insbesondere in den Bereichen Internet, Telefonie, Hardware und VoIP. Ein weiterer Schwerpunkt meiner Tätigkeit ist das Vertrags- und Rechnungsmanagement inklusive Zahlungsabwicklung sowie die professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
Durch meine strukturierte Arbeitsweise stelle ich eine sorgfältige CRM-Datenpflege sicher und achte auf die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien, Qualitätsstandards und KPIs. Zudem bringe ich Erfahrung in Organisation und Assistenzfunktionen mit und habe Teams von bis zu 40 Mitarbeitenden geführt. Meine serviceorientierte und empathische Kommunikation runden mein Profil ab und ermöglichen mir, Kundenanliegen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Projekterfahrung (Auszug)

Call Center & Training

Ausbildung & Zertifikate

Sprachen