Karsten Peter Steiner
Kurzprofil
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im IT-Service-Management, Systemadministration und Projektleitung sowie langjähriger Tätigkeit im Customer Service bringe ich eine seltene Kombination aus technischer Expertise und
Kommunikationsstärke mit.
Im IT-Bereich habe ich internationale Projekte in Infrastruktur, Digitalisierung und Service-Optimierung verantwortet – u. a. bei Gedore, Frankfurt School of Finance, Telecom Egypt, Sennheiser und weiteren Unternehmen.
Meine Schwerpunkte liegen in Windows- und Linux-Administration, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory/Azure AD, ITIL-basierte Prozesse und Projektmanagement (PRINCE2, ITIL Foundation).
Im CallCenter- und Trainingsbereich habe ich für namhafte Auftraggeber wie ALDI TALK, EWE AG und Spezialitätenhaus Schulteis gearbeitet. Dort übernahm ich Kundenbetreuung im Multi-Channel-Support (Telefon, E-Mail, Portal),
Tarif- und Vertragsberatung, sowie die Schulung von Mitarbeitern in Beschwerdemanagement, Kommunikation und Qualitätssicherung.
Ich vereine analytische IT-Kompetenz mit praxisnaher Serviceorientierung und bin es gewohnt, sowohl komplexe IT-Landschaften zu managen als auch im direkten Kundenkontakt effiziente und lösungsorientierte Unterstützung zu
leisten.
Projekterfahrung (Auszug)
Gedore Tool Center GmbH · IT-Projektmanagement (2024–2025)
ERP/WMS, Infrastruktur, Digitalisierung, Koordination.
Frankfurt School of Finance · Consulting (2022–2023)
Service Desk Aufbau, ITIL-Prozesse, Passwortmanagement, Training.
Telecom Egypt · Systemadministration (2019–2021)
Windows/Linux, VMware, Netzwerk, Security, 2nd/3rd-Level.
Sennheiser GmbH · Support & Projektleitung (2021)
Incident-Management, Rollouts, Dokumentation.
Call Center & Training
ALDI TALK · Customer Service (seit 2025)
Tarifberatung, SIM-Aktivierungen, Vertragsfragen, CRM-Pflege.
EWE AG · Customer Support (2021–2022)
Tarifberatung, Rechnungen, Vertragsbearbeitung, CRM.
Spezialitätenhaus G. Schulteis · Support (2022)
Bestellannahme, Reklamationen, Kundenkommunikation.
Trainer & Coach (2022–2024)
Schulungen in Beschwerdemanagement, Kommunikation, Qualitätssicherung, Call-Skript-Optimierung.
Ausbildung & Zertifikate
Ausbildung
BWL (FH) · Wirtschaftsinformatik · Bundeswehr Ausbildung (Kfm.).
Zertifizierungen
MCSE (2000/2003), MCP, CNA, CCA, ITIL Foundation, PRINCE2 Foundation,
Project Management (CELS), Windows Server Hybrid, O365 Exchange (Migration & Verwaltung),
DSGVO (2024), ISO 9001 (2024), ISO 27001 (2024), Information Security (2024),
EU AI Regulation (2024), Home Office Safety (2024), Instruction for Office (2024),
Inbound Methodology (2024).