Christian Torben Rehwinkel
Kurzprofil
Mit über sechs Jahren Berufserfahrung im IT-Support, der Systemadministration und im Kundenservice verbinde ich tiefgehendes technisches Fachwissen mit ausgeprägter Serviceorientierung. Meine Schwerpunkte liegen in der
Administration von Windows-Server-Umgebungen, Active Directory, Microsoft 365, Virtualisierung sowie im Passwort- und Sicherheitsmanagement.
Neben meiner IT-Tätigkeit verfüge ich über umfassende Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung, insbesondere im Call-Center-Umfeld für Telekommunikation, Medien und Energieversorger. Dabei übernehme ich
sowohl technische 1st-Level-Supportanfragen (z. B. Netzstörungen, Routerkonfigurationen, Zugangsdaten) als auch kaufmännische Anliegen wie Vertragsmanagement, Rechnungsklärung und Beschwerdemanagement.
Ich arbeite strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein – sowohl im direkten IT-Umfeld (bis 3rd-Level-Support) als auch im Kundenkontakt. Durch meine Tätigkeit im Home-Office bin ich es
gewohnt, selbstständig, zuverlässig und flexibel zu arbeiten. Meine Kommunikationsstärke und Empathie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit, während mein technisches Know-how eine effiziente Problemlösung gewährleistet.
Projekterfahrung (Auszug)
IT Administration & 3rd Level Support · Freelancer (2024–Heute)
Server- & AD-Administration, Cloud-Migration, Security-Hardening, Remote-Support.
Frankfurt School of Finance · VIP-IT-Support (2022–2023)
ServiceNow, Microsoft Intune/Jamf, Passwort- & Authentifizierungsmanagement, Betreuung von Vorständen.
Sennheiser GmbH · IT-Support & Rollouts (2021)
Incident-Management, Windows 10 Migration, Endgeräte-Support, Dokumentation.
Telecom Egypt · Systemadministration (2019–2021)
Windows-Server, VMware, Netzwerke, Backup, Security, 2nd/3rd-Level Support.
Call Center & Training
EWE AG · Kundenberatung (2025–Heute)
1st-Level-Support, Internet/Telefonie, Passwort- & Vertragsmanagement, technische Kundenbetreuung.
Funke Mediengruppe · Kundenberatung (2023–2025)
Digitalisierung, CRM-Prozesse, Passwortmanagement, Beschwerde- & Eskalationshandling.
Ausbildung & Zertifikate
Ausbildung
Fachoberschulreife · Weiterbildung zum IT Techniker/Supporter (Logedia UG).
Weiterbildung Systemadministration (Fernstudium)
Zertifizierungen
Microsoft (Verwaltung Windows- Server in einer Hybridumgebung)
Microsoft (Planung Migration O365 Exchange / Messaging)
Microsoft (Verwaltung MS O365 Exchange)
Microsoft (Manage Mailbox Migration O365 Exchange)