Hein Dieter Steiner
Kurzprofil
Mit über 25 Jahren Erfahrung als IT-Spezialist und Service-Experte vereine ich technisches Fachwissen mit ausgeprägter Kommunikationsstärke. In meiner Laufbahn habe ich für namhafte Unternehmen komplexe IT-Infrastrukturen
betreut, Migrationsprojekte umgesetzt und Service-Prozesse nach ITIL-Standards optimiert. Als IT-Systemadministrator, Projektmanager und Trainer verfüge ich über fundierte Kenntnisse in Windows-, Linux- und Cloud-Umgebungen
sowie in IT-Sicherheit und Service-Management.
Parallel dazu habe ich meine Expertise im Kundenservice und Call-Center-Bereich erfolgreich eingesetzt. Hier war ich sowohl in der direkten Kundenberatung (Inbound/Telefonie, Vertrags- und Tarifmanagement, Bestellungen,
Reklamationen) als auch in der Schulung und Qualitätskontrolle von Agenten tätig. Meine Stärke liegt in der professionellen Kundenkommunikation, der Lösungsorientierung sowie der Sicherstellung hoher Servicequalität.
Dank meiner Kombination aus IT-Kompetenz und Serviceorientierung biete ich Unternehmen eine ganzheitliche Unterstützung – von der technischen Umsetzung bis zur kundenorientierten Beratung und Betreuung.
Projekterfahrung (Auszug)
Frankfurt School of Finance · Consulting (2022–2023)
Service Desk Aufbau, ITIL-Prozesse, Passwortmanagement, Training.
Sennheiser GmbH · Support & Infrastruktur (2021)
Rollouts, IT-Support, MDM, Dokumentation.
Telecom Egypt · Systemadministration (2019–2021)
Windows/Linux, VMware, Netzwerk, Security, Migrationen.
Kelvion GmbH · IT-Management (2020)
Verwaltung von 12.900 IT-Assets, AD & Office 365 Automatisierung, Security-Monitoring.
Call Center & Training
AldiTalk · Kundenberatung (2025–heute)
Telefonische Beratung, Vertrags- & Tarifmanagement, CRM-Pflege, Multikanal-Service.
Otto Group & weitere Kunden · Call-Center-Training (2022–2025)
Agenten-Schulung, Qualitätskontrolle, Kommunikations-Check, Meeting-Moderation.
Ausbildung & Zertifikate
Ausbildung
Studium Betriebswirtschaft (Wirtschaftsinformatik), Hochschule für Wirtschaft (2002–2006).
Fernmelder beim Fernmeldeamt in den 60er Jahren.
Zertifizierungen
MCSE (2000/2003), MCP, CNA, CCA,
DSGVO (2024), ISO 9001 (2024), ISO 27001 (2024), Information Security (2024),
EU AI Regulation (2024), Home Office Safety (2024), Instruction for Office (2024).